Dostava:
returns

Vračila

Politika vračil EKWB

Izdelke EKWB, ki so kupljeni neposredno v trgovini EKWB, lahko stranka vrne v skladu s politiko vračil EKWB.

  • Izdelki, vrnjeni v zameno za vračilo denarja zaradi strankine napačne odločitve za nakup, morajo biti nespremenjeni, nepoškodovani, ‘'kot novi'' in prejeti v 30 dneh od datuma, navedenega na računu. Odprta je lahko samo embalaža, na izdelku pa ne sme biti sledi uporabe. Če bo med ponovno obdelavo v EKWB prišlo do stroškov, bo stranki zaračunanih do 15 % pristojbine za dopolnitev izdelka. Vračila ne bodo sprejeta brez potrjene RMA številke (postopek vračanja), ki je veljavna 14 dni od dneva izdaje.
  • EKWB ne bo zahteval plačila za dopolnitev izdelka za vrnjene kose, ki so v okvari. Usposobljen EKWB tehnik bo vsak vrnjen izdelek stestiral in se odločil o nadaljnjem postopanju, skladno z dogovorom s stranko preko postopka vračila (RMA).
  • Garancija je nična, če se je izdelek uporabljal na način, za katerega ni bil izdelan, ali, ki ni opisan v uporabniškem priročniku. Nepravilna uporaba, spreminjanje, poškodovanje med uporabo (npr. zaradi padca izdelka) bodo garancijo izničili.
  • Ko se odpre RMA postopek, mora stranka v primeru poškodb, ki nastanejo, obvezno priložiti slike oz. videoposnetek, kjer je jasno vidna napaka oz. poškodba.

 

Stroški pošiljanja za vrnjene izdelke

30 dnevna vračila

Za vračilo izdelka je odgovorna stranka. To je podobno, kot če bi morali plačati bencin, da bi izdelek odpeljali nazaj v trgovino, v kateri ste ga kupili. Izdelek lahko vrnete s službo, ki ponuja številko sledenja in dokazilo o dostavi. Priporočamo Pošto, GLS, DHL, TNT, UPS ali FedEx. EKWB ne odgovarja za izdelke, ki jih služba izgubi. Veljavno potrdilo o dostavi mora vključevati podpis na računu s strani pooblaščenega zaposlenega pri EKWB.

Garancijska vračila

Če je izdelek poškodovan in ga potrebujemo za analizo, stranki ne bo potrebno plačati poštnine, saj bo EKWB organiziral prevzem na lastne stroške.

Poškodovani izdelki med dostavo

Izdelki, ki se bodo poškodovali med dostavo so polno zavarovani. Če boste prejeli poškodovano pošiljko, nas nemudoma obvestite preko RMA sistema in nam predložite jasne slike poškodb. V primeru, da se odločite paket zavrniti zaradi vidnih poškodb, Vas lepo prosimo, da ga prej poslikate in se nato obrnite na našo ekipo (Shipping and Orders Support Team): https://www.ekwb.com/create-a-support-ticket/ 

Po tem bomo pregledali Vaš primer s kurirskim podjetjem, in ko bo primer rešen, Vam bomo po kurirskih stroških poslali nadomestni izdelek ali vrnili denar.