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Rücksendungen

EKWB Richtlinien zur Rücksendung von Produkten

EKWB-Produkte, die direkt im EKWB-Shop gekauft werden, können vom Kunden gemäß den "Rückgabebedingungen" von EKWB zurückgegeben werden:

  • Produkte, die aufgrund von Reue oder falscher Kaufentscheidung des Kunden für eine Rückerstattung zurückgesandt werden, müssen innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum in unverändertem, unbeschädigtem und »neuwertigem« Zustand eingehen. Es können nur Verpackungen geöffnet werden, Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Kunden wird eine Rücknahmegebühr von bis zu 15 % berechnet, wenn bei der Wiederverarbeitung durch EKWB Bearbeitungskosten anfallen. Rücksendungen werden ohne eine autorisierte RMA-Nummer, die 14 Tage nach Ausstellung gültig ist, nicht akzeptiert.
  • EKWB verlangt für die zurückgegebenen defekten Produkte keine Rücknahmegebühr. Ein qualifizierter EKWB-Techniker prüft jedes zurückgegebene Produkt auf Mängel und ergreift geeignete Maßnahmen, die mit dem Kunden über den RMA-Prozess vereinbart wurden.
  • Die Garantie erlischt, wenn ein Produkt auf eine Art und Weise manipuliert wurde, für die es nicht entwickelt oder die nicht in der Bedienungsanleitung beschrieben wurde. Bei Missbrauch, Modifikation, Beschädigung durch Handhabung (d.h. Fallenlassen) erlischt die Garantie.
  • Wenn die RMA-Anfrage geöffnet wird, muss ein Kunde qualitativ hochwertige Fotos oder Videos einsenden, bei denen der Schaden oder die fehlerhafte Funktion deutlich sichtbar/hörbar ist.

 

RMA-VERFAHREN

EKWB ersetzt das/die Produkt(e) kostenlos, wenn Ihr Gerät einen Herstellungsfehler aufweist, der durch die Garantie gedeckt ist. Sie müssen Fotos oder Videos in guter Qualität einsenden, bei denen der Schaden oder die fehlerhafte Funktion deutlich sichtbar/hörbar ist.

Bevor Sie etwas an uns zusenden, wenden Sie sich bitte an unser Team im EKWB-Webshop/Meine Rücksendungen. Wenn unser Team feststellt, dass Ihr Problem für die Garantieansprüche in Frage kommt oder nicht in Frage kommt, werden Sie informiert.

Sie können den RMA-Verfahren über Ihr Webshop-Konto unter Meine Rücksendungen starten. Dort können Sie das/die Produkt(e) im Dropdown-Menü auswählen, das/die Sie ersetzt haben möchten. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne ein Web-Shop-Konto zu erstellen (als Gast), müssen Sie vor dem Starten des RMA-Verfahrens ein Web-Shop-Konto erstellen und das/die Produkt(e), das/die Sie aufgrund eines durch die Garantie abgedeckten Defekts ersetzt haben möchten, manuell eingeben.

Hinweis: Bitte liefern Sie Ihr(e) Produkt(e) nicht persönlich bei der RMA-Einrichtung ab, auch wenn Sie vor Ort sind. Diese Standorte sind nicht für den Empfang von Besuchern eingerichtet. Danke!

Bitte folgen Sie den untenstehenden RMA-Anweisungen:

    1. Drucken Sie das RMA-Dokument aus und füllen Sie es aus.
    2. Fügen Sie das RMA-Dokument dem Paket bei. (Anweisungen zum Ausfüllen des Dokuments finden Sie auf dem Dokument selbst.)
    3. Scannen oder fotografieren Sie das ausgefüllte RMA-Dokument und hängen Sie es wie gewünscht an das Portal an.
    4. Verpacken Sie das/die Gerät(e) sicher in der Originalverpackung und kennzeichnen Sie die Verpackung mit der vom EKWB-Team im EKWB-Webshop/Meine Rücksendungen angegebenen RMA-Nummer.
    5. Beim Ausfüllen der Dokumente für den Versandkurier geben Sie bitte den korrekten Preis der gekauften Einheit(en) an. (Beispiel: Wenn Sie 5 Geräte gekauft haben und 2 zurückgeben möchten, geben Sie bitte den entsprechenden Preis für diese beiden Geräte ohne Steuern und Versandkosten an.)
    6. An die unter 2.9.1 angegebene Adresse senden.

 

Versandkosten für Rücksendungen

Rücksendungen

Der Kunde ist für den Rückversand des Produkts verantwortlich. Dies ist vergleichbar mit dem Bezahlen für Benzin, um ein Produkt in ein Geschäft zurückzubringen, in dem Sie es gekauft haben, um es zurückzugeben. Bitte versenden Sie mit einem Spediteur, der eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Zustellnachweis liefert. Wir empfehlen den nationalen Postdienstleister, GLS, DHL, TNT, UPS oder FedEx. EKWB haftet nicht für vom Spediteur verlorene Gegenstände. Ein gültiger Zustellnachweis muss die Empfangsunterschrift eines autorisierten EKWB-Mitarbeiters enthalten.

Rücksendung unter Garantie

Wenn der Artikel fehlerhaft ist und wir ihn für Analysen zurück benötigen, muss der Kunde den Versand nicht bezahlen. EKWB organisiert auf eigene Kosten eine Abholung.

Beschädigte Gegenstände bei der Lieferung

Alle Versandpakete sind voll versichert. Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, müssen Sie uns unverzüglich im RMA-System benachrichtigen und uns klare Bilder zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihr Paket aufgrund des festgestellten Schadens ablehnen möchten, machen Sie bitte vorher einige Fotos und melden Sie das Problem unserem Support-Team für Versand und Bestellungen: https://www.ekwb.com/create-a-support-ticket/

Danach prüfen wir Ihren Fall mit der Firma des Kuriers und nachdem Ihr Fall geklärt ist, senden wir Ihnen auf Kosten des Kuriers einen Ersatzartikel zu oder verarbeiten eine Rückerstattung.

Vertragsrücktritt

Der Kunde ist auch berechtigt, vom Fernabsatzvertrag über den Kauf des Produkts (der Produkte) zurückzutreten. In diesem Fall muss der Kunde das untenstehende Formular ausfüllen und beim Öffnen der RMA beifügen. Der Widerruf wird genehmigt, wenn er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts (der Produkte) geliefert wird. In diesem Fall wird dem Kunden der volle Kaufpreis einschließlich der Versandkosten des Produkts (der Produkte) zurückerstattet. Wenn die Bestellung mehrere Produkte umfasst und der Kunde nur für eines dieser Produkte einen Widerruf geltend machen möchte, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Widerrufsformular