COVID-19 FAQ

Was ist die übliche Reaktionszeit für Tickets?

Die aktuelle Reaktionszeit beträgt 1 – 2 Werktage, abhängig von der Anzahl der Tickets, die wir an diesem Tag erhalten. Leider kann sich unsere Antwort auf Ihre Frage über die vorausgesagten zwei Werktage hinaus verzögern, wenn es um eine grössere Anzahl von Support-Tickets geht.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

An der Art und Weise, wie Sie uns erreichen, hat sich nichts geändert. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice unter https://www. ekwb. com/create-a-support-ticket/ wenden, egal ob Sie eine technische oder eine allgemeinere Frage haben oder Informationen über Ihren Bestellstatus wünschen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Gibt es Länder, in die Sie nicht versenden?

Trotz der aktuellen Situation versenden wir unsere Produkte immer noch weltweit. Um Ihre Versandoptionen zu sehen, empfehlen wir Ihnen, ein Konto zu erstellen (falls Sie noch kein Konto haben) und folgende Schritte zu befolgen:

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an,
• Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb,
• Gehen Sie zur Kasse.

Warum sind bestimmte Versandarten, die früher verfügbar waren, jetzt nicht mehr verfügbar?

Aufgrund der weltweiten Transitprobleme, die durch die Pandemie verursacht wurden, mussten wir einige Versandoptionen zu bestimmten Orten deaktivieren. Die Versandmethoden, die Sie an der Kasse angezeigt werden, sind die, die wir derzeit an Ihren Standort anbieten.